Правила возврата

Мы строго соблюдаем требования законодательства РФ и всегда готовы помочь, если вам потребуется вернуть или обменять товар. Ниже описан полный порядок возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, а также условия возврата денежных средств.

1. Возврат товара надлежащего качества

БАДы надлежащего качества возврату не подлежат. Это связано с тем, что биологически активные добавки относятся к пищевым продуктам

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара с дефектом возможен в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом.

Товар считается ненадлежащего качества, если:

имеет производственный дефект;
неисправность не связана с нарушением правил эксплуатации, хранения, транспортировки или самостоятельным ремонтом.

Для возврата необходимо предоставить:

документ, удостоверяющий личность;
заявление на возврат;
кассовый или товарный чек (при его отсутствии используются другие доказательства покупки).

Проверка качества и экспертиза

Продавец имеет право:

провести проверку качества товара;
в случае необходимости — провести экспертизу за свой счёт.

Если по итогам экспертизы установлено, что дефект возник по вине покупателя, покупатель:

оплачивает стоимость экспертизы;
возвращает расходы на пересылку.

Права покупателя

По вашему выбору возможны:

возврат денег;
замена товара на аналогичный;
устранение недостатков (если применимо к товару).

3. Возврат денежных средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
при оплате картой через CloudPayments — возврат на эту же карту;
при оплате через Яндекс Pay — возврат через сервис Яндекс Pay;
при оплате при получении — возврат по согласованным реквизитам;
Возврат возможен только на тот же источник платежа, что и при покупке (требование банков и платежных систем).

Сроки зачисления

Продавец обрабатывает возврат в течение 1–10 рабочих дней после получения товара и заявления;
Срок зачисления зависит от банка и составляет обычно 1–10 рабочих дней после обработки операции.

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не компенсируется.

При возврате товара ненадлежащего качества стоимость доставки не компенсируется, если дефект возник по вине покупателя.